首先要符合认证申请的条件，比如企业有售后服务工作制度和规范的体系，没有出现过重大失误，具备售后服务管理师和服务队伍且经过正规培训。然后通过正规的认证机构提出申请，填写申请表，准备好法律地位证明文件复印件、组织机构代码证书复印件、服务涉及法律法规要求的行政许可、资质证书等；然后经过审查签订认证合同，评审部审查服务体系并派遣评审员到现场评分，z后审查通过的，颁发对应星级的服务认证证书。

五星售后服务认证体系对企业来说是鞭策也是成效，企业能够持续改进服务体系，强化服务能力以及管理水平，从而获得市场和消费者的认可，对于大型的项目招标等也可以作为资质证明起到加分的效果。

星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。