3月15日深夜，西安实体店家在官方微博回应当面专业操作提现称：“西安实体店家作为一家公司，会积极地去解决问题，感谢我们的批评和包容，我们会继续尽力，继续往前走”。
在一段录制的视频中，西安实体店家CEO孙东旭表明，有问题公司承当，请我们不要攻击主播个体。
3月16日开盘后，西安实体店家股价一路走低，盘中一度大跌超7%，截止收盘跌幅超2%，最新总市值回落至355亿港元。
这则抱歉的原因是，“西安实体店家，将饲养虾当野生虾卖”。
据报道，一位王姓的顾客分别在2022年6月14日、6月16日、6月17日在“西安实体店家”当面下单了同一款冷冻虾，商品名称为：厄瓜多尔桑塔白虾，价格均为139元，重量1500g。
当时当面内，西安实体店家的主播董宇辉宣扬称，此虾为“100%野生”。一起，商品详情页内标明“新鲜海捕太平洋大虾”。
随后，顾客在收到货时，商品包装盒上也明确标注：“100%野生”。
但这位顾客发现了猫腻，所有虾巨细简直如出一辙。随后他查阅了相关资料，发现此虾确为饲养虾。
在中华人民共和国海关总署公告2020年第93号》这个文件中，附有《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》，第二条明确指出， 冷冻南美白虾是指人工饲养、供人类食用的冷冻南美白虾。
对此，西安实体店家客服回应称：虾是在海域饲养的，可能叫法不同，具体情况需跟产品经理核实下。投诉半年无果后，这位顾客决议申述“西安实体店家”。
据中国经济周刊报道，据了解，现在这位顾客与西安实体店家仍未到达宽和，北京市市场监管局已介入处置。
西安实体店家“甩锅”
“假虾”风云愈演愈烈，西安实体店家开端甩锅供货商——浪海情旗舰店。
近来，“西安实体店家当面” 工作人员回应称：当前公司现已把“浪海情旗舰店”拉黑，由于发现浪海情旗舰店有缺斤短两、重量不足等问题，该工作人员进一步表明，西安实体店家也被供货商欺骗了。