面对当前严峻的疫情防控形势，工商银行石河子分行积极响应总分行信用卡纾困政策精神及工作部署，针对疫情期间信用卡客户延期还款、协商还款等业务需求较为突出的情况，认真贯彻落实总行分延期还款、协商还款、征信保护、停催停扣的贷后服务工作，真正为客户排忧解难。
灵活运用疫情纾困工具，做好信用卡容时容差服务宣传，开展信用卡账单分期外呼工作，帮助客户合理规划还款计划，并主动为符合政策的信用卡客户开展征信保护、协商还款、息费减免等。同时，安排该行集中办公人员处理信用卡客户工单，统一对外公示业务咨询人员及联系电话，回复客户提出的困难诉求，及时向居家办公人员转发上级行下发的最新政策并开展培训，确保客户诉求能够及时得到妥善解决，为客户提供暖心服务。
客户崔某，个体工商户，因债务纠纷，其名下银行账户被法院冻结，信用卡透支逾期无法正常还款，来电咨询，集中办公人员接到客户电话后，及时将此情况报告银行卡部负责人。经与客户再次沟通，客户表示：一是怕晚还款影响征信，二是由于透支金额较大，微信、支付宝中余额不够还款且还要生活，疫情封控店铺无法正常经营，无收入，晚还款后产生的利息和违约金无异于雪上加霜，非常着急。
经查客户信用卡已逾期段为N1段，集中办公人员一方面安抚客户情绪，另一方面根据客户提供信息在确保客户保障正常生活的前提下先行归还最低还款额，让逾期状态归为正常，同时按照疫情期间信用卡延期还款政策，为客户设计延期还款方案，高效专业的为客户解决后顾之忧，得到客户高度认可。
自本轮疫情以来，工商银行石河子分行共受理并妥善解决客户信用卡客户业务诉求92笔，累计冲减息费822笔，共计金额7.2万元。所有过往，皆为序章，疫后战场更需要金融“排头兵”，该行将始终保持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，将金融服务落到实处，用心用情服务客户。