第一种，不善于自我表达的动漫店消费者。这类动漫店消费者拙于言辞，不擅长语言表达，尤其在选购动漫连锁店商品的过程中，“嘴上功夫”相当重要，既然自己嘴上不行，干脆就以沉默来对待对方。

第二种，即自认多说无用的动漫店消费者。这种心理是与生俱来的，他们觉得自己不说话是天经地义、顺理成章的事。大概因为在与别人交往的过程中，长期以不张嘴的状态示人，所以早早地将自己**于“听众”，惯听别人谈话或发表议论。对于动漫连锁店店员这种交易对手，他们更是不愿张嘴且怕张嘴。

第三种，即用神情表示意见的动漫店消费者。持这种心理的客户既不缺乏语言表达能力，也不是有不爱说话的嗜好，他是碰上了自己想说却不能说或者很难表达的事，只好换用“形体语言”来表达自己的意思。要想很好地服务这类动漫店消费者，关键看是否能捕捉到对方的真实意图。所谓“知己知彼，百战不殆”，掌握对方的心理动向，是致用的根本保证。

如何捕捉动漫店消费者的真实意图要讲究方式方法。首先，这类客户几乎都不开口，唯一有效的了解方式就是“察言观色”，动漫店员通过对动漫店消费者表情、举动的研究，捕获那些暗藏在他“形体语言”中的信息，通过这种少说多观察的方式，与客户进行沟通，在与动漫店消费者接触的时候，动漫店员应当注意大方得体的礼貌，这对于防备心理极强的沉默型动漫店消费者在沟通的初期，是非常重要的。