该消费者称，之前他也听说过小米门锁的类似情况，认为这可能“不是个例”。

对此，小米客服回应智能门锁自动开门：该情况属于小概率事件，之前他们没有接到过这种情况的反馈。“这种现象很少出现，目前没有接到这种反馈。有的时候可能是报警什么的，有可能会开锁涉及到安全问题，这个是不会的。门缝或者锁舌那边有没有异物卡住，所以导致锁舌不回弹，导致碰到之后，门锁弹开了。正常下，门锁自动弹开肯定不安全，正常门锁是不会出现这种问题，也没有接到这种反馈。”

经投诉，后续小米的维修师傅上门给该消费者换了个锁芯。但仍无法排查到出现这种情况的具体原因。