湖北黄石市的一位母亲邓女士最近发现，自己13岁的女儿小敏（化名）沉迷于网络游戏“第五人格”，并在未经允许的情况下，使用她的手机进行了高额消费。

据了解，小敏为了在游戏“第五人格”的网易藏宝阁中购买一个心仪的角色，通过破解母亲的支付密码，花费了8071元，并在接下来的时间里，又多次向该账号充值，总计达到3888元，总共消费近12000元。

邓女士表示，自己平时很注意在孩子面前保护支付密码，没想到女儿还是通过找回密码的方式，成功破解了密码，并删除了手机上的消费短信。

“发现这件事后，我们立即联系了网易游戏客服，但一直没有得到满意的答复。”邓女士说，网易游戏客服只同意退还充值的部分费用，对于购买角色的费用则表示无法退回。

邓女士质疑游戏平台的实名认证制度形同虚设，她认为，虽然平台规定注册账号需要实名认证，但实际上只需要一个手机号码获取验证码就可以注册，这使得未成年人能够轻易绕过限制。

她指出，小敏使用的手机号是办理的学生卡，通过这个号码，小敏在网易平台上注册了账号并进行了角色购买。邓女士认为，游戏平台应该加强对未成年人玩游戏的限制，防止类似事件再次发生。

对于家长的质疑，网易游戏客服表示，经核实，小敏使用的账号在2024年11月3日使用成年人身份认证登录藏宝阁平台，并完成与第三方卖家的角色购买交易。客服部门已安排专人跟进核实和对应沟通。

“如果确实存在未成年人充值行为，我们将对游戏内充值部分费用进行退款，并封禁相关账号。”网易游戏客服表示，如果邓女士女儿愿意出售购买的角色，他们愿意提供对应的路径指引和协助。

邓女士表示，她对网易游戏的回应并不满意，她认为游戏平台应该承担更多的责任，加强对未成年人的保护。她希望，通过这件事能够引起更多家长和游戏平台的关注，共同防止未成年人沉迷网络游戏。

邓女士还透露，小敏自从迷上游戏后，学习成绩一落千丈，她希望女儿能够重拾对学习的兴趣，远离虚拟的游戏世界。

此次事件再次引发了社会对于未成年人沉迷网络游戏的关注和讨论。如何保护未成年人的健康成长，防止他们沉迷网络游戏，成为了一个亟待解决的问题。