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辽宁沈阳iso20000认证机构辽宁恒威
2024-05-17 15:44  浏览:2
 辽宁恒威认证有限公司于2016年成立,批准号:CNCA-R-2016-271,批准认证领域为质量管理体系、环境管理体系、职业健康b2b平台管理体系认证。2019年6月6日获得国家认证认可监督管理weiyuan会(CNCA)批准服务认证资质,成为东北地区首先获得服务认证资质的认证机构,认证领域为商品售后服务。2020年11月10日认定为辽宁省2020年第二批拟认定高新技术企业。2022年认定为科技型中小企业。

一、ISO20000信息技术服务管理体系认证概述

ISO20000信息技术服务管理体系认证是一套国际性的信息技术服务管理标准,旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。该认证体系以流程为导向,强调服务级别协议(SLA)的重要性,确保企业能够提供高质量、稳定、可靠的信息技术服务。

二、ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的

1. 提高服务质量:ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系,确保服务过程的规范化和标准化,从而提高服务质量。

2. 提升客户满意度:通过ISO20000认证,企业能够更好地满足客户需求,提高客户满意度,增强企业竞争力。

3. 风险管理:ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险,降低潜在的业务损失。

4. 持续改进:ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系,实现持续改进和业务发展。

三、ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

1. 初步评估:企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求,确定是否需要引入认证。

2. 认证申请:企业向认证机构提交认证申请,包括填写申请表格、提交相关文档等。

3. 文档审查:认证机构对企业提交的文档进行审查,确保其符合ISO20000标准要求。

4. 现场审核:认证机构对企业进行现场审核,检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。

5. 认证决定:认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。

6. 监督审核:获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核,以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。

四、ISO20000信息技术服务管理体系认证标准内容

ISO20000信息技术服务管理体系认证标准主要包括以下方面:

1. 服务级别管理:确保企业与客户之间的服务级别协议得到有效执行,满足客户需求。

2. 可用性管理:通过监控和管理信息技术服务的可用性,确保服务的稳定性和可靠性。

3. 容量管理:合理规划和管理信息技术服务的容量,以满足业务需求。

4. 信息技术服务连续性管理:制定和实施信息技术服务连续性计划,确保在突发事件发生时能够迅速恢复服务。

5. b2b平台性管理:确保信息技术服务的b2b平台性,保护企业和客户的信息资产。

6. 供应商管理:对信息技术服务供应商进行有效管理,确保服务质量和稳定性。

7. 服务质量管理:建立完善的服务质量管理体系,持续提高服务质量。

8. 服务级别协议(SLA)管理:制定、执行和监控服务级别协议,确保服务满足预期目标。

总之,ISO20000信息技术服务管理体系认证对于提高企业信息技术服务管理水平、提升客户满意度和降低风险具有重要意义。企业应积极引入ISO20000认证,不断完善和优化其信息技术服务管理体系,以适应日益激烈的市场竞争。

认证机构 孙女士 18834158001