1)加强企业服务管理水平：近几年各企事业单位对IT服务的要求越来越高，而IT企业的IT服务成本却居高不下，服务效率非常低下，导致客户满意度降低。因此很多IT企业迫切需要加强IT服务管理能力、建立以流程为核心的IT服务管理体系以降低服务成本、提高服务效率和服务质量、保证客户满意。ISO20000标准是世界公认的IT服务管理方面的实践总结，而且ISO20000提供了一套IT服务管理体系持续改进的框架，因此对于追求提高IT服务管理能力的企业ISO20000标准无疑是选择。

2)市场方面：企业为了获得订单、获得客户的信任，需要向客户证明其IT服务水平和能力，而ISO20000标准是目前IT业界普遍认可的IT服务管理标准，获得ISO20000认证是赢得客户、市场信任的有效途径。

3)政策和法规方面：目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT企业获得ISO20000认证，对于获得ISO20000认证的企业，政府会给予一定的补贴。现在越来越多的企业、事业、政府等单位的IT项目招标都要求供应商取得ISO20000认证，ISO20000证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ISO20000证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。

什么类型的企业适合实施ISO20000?

ISO20000主要适合于对外提供服务的IT企业或对内提供IT服务的企业的IT部门。目前业界实施ISO20000的企业主要集中在软件外包企业、软件开发企业、系统集成及运维企业、银行、证券、金融、电信、地产、电力等对信息服务和信息系统可靠性和可用性依赖比较高的企事业单位。

5.小企业适合实施ISO20000吗?

ISO20000作为一个IT服务管理标准适用于所有规模的企业。大到上千人的企业，小到几个人的企业都可以实施ISO20000。在中国大部分IT企业都是中小企业，为客户提供高质量的服务是提高客户满意度、增强企业竞争力的基础。但是很多企业的IT服务管理水平低下，IT服务管理相关的流程制度不健全，经常发生服务响应超时、各种IT事件和问题重复发生等情况，给企业造成严重损失。因此中小IT企业也急迫需要引入业界实践来规范企业的IT服务管理。

ISO20000是什么?

ISO20000是有关服务管理的国际标准。初源于英国标准BS15000，经过多年的不断发展，在2005年被国际标准化组织(ISO)转化为正式的国际标准ISO20000-1：2005，并于2011年4月份发布了ISO20000-1：2011版，版本是2018年9月发布的ISO20000-1：2018，。该标准可用于企业的服务管理体系的建立和实施，保障企业地提供服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法，基于流程理念，系统地持续改进组织的服务管理。

服务管理相关标准包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列标准，其中进行认证时主要用到ISO20000-1。ISO20000-1规定了对认证的一些强制要求。

认证机构 孙女士 18834158001