作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

认证流程

周期：2个月左右

1、了解 ISO20000 标准：首先，组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则，以确保其 IT 服务管理符合该标准。

2、制定认证计划：组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配。

3、内部审核：组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。

4、培训和提升：组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。

5、外部审核：组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。

6、纠正措施：如果审核中发现不符合项，组织应制定并实施纠正措施。

7、认证证书颁发：经过审核合格后，认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

8、持续改进和监督：组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。

注意事项

1、选择合适的认证机构：选择具有良好声誉和专业能力的机构，注意是否带有CNAS标志，这是中国合格评定国家认可委员会的标志。

2、确保充分的准备：在认证前，确保组织内部对 ISO20000 标准有充分的了解和准备。

3、监控和管理：建立监控和管理机制，确保 IT 服务管理体系的运行和持续符合。

4、全员参与：确保全体员工参与认证过程，提高认证的成功率。

5、持续改进：认证通过后，组织应持续改进 IT 服务管理体系，以提高服务质量和满足业务需求。

6、对外沟通：通过认证后，组织应向相关利益方和客户提供认证的信息，提高信誉和竞争力。

7、与其他管理体系整合：考虑将 ISO20000 认证与其他管理体系(如信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系 ISO9000 等)整合，提高管理效率。

8、注意认证周期：ISO20000认证的有效期为3年，需要定期进行年审，以确保认证的持续有效。

认证机构 孙女士 19935567854